Satisfação dos Utentes da USF Gualtar 2017

A avaliação da satisfação dos utentes reveste-se de uma crescente relevância na avaliação da qualidade, na gestão dos processos e dos recursos em saúde. A aplicação de questionários para avaliação da satisfação dos utentes nos serviços de saúde permitem uma melhor eficiência na reorganização de procedimentos orientada para as necessidades dos utentes, dado que informam sobre as expectativas e também identificam os aspectos que são geradores de insatisfação.

Para isso aplicamos anualmente um questionário de avaliação da satisfação, anónimo, sendo os resultados deste questionário usados para reflectir sobre eventuais medidas correctivas a adoptar. O questionário contempla diversos aspetos como a avaliação do conforto e higiene das nossas instalações, a avaliação acerca do horário de funcionamento da USF e o mais conveniente para o utente, os meios utilizados para a marcação de consultas, o número de consultas realizadas anualmente, o tempo de espera para a marcação e realização das consultas entre outros aspetos que afetam todo o processo de prestação de serviços.

A aplicação do questionário de auto-preenchimento aos utentes da USF Gualtar decorreu no mês de Maio e, em 2017, foram obtidas 44 respostas. Os participantes são maioritariamente mulheres com idades compreendidas entre as faixas etárias 25-44 e 45-64 anos e da apreciação das questões que avaliam o grau de satisfação com a USF, sob o ponto de vista organizacional, 90,3 % dos utentes encontram-se satisfeitos ou muito satisfeitos. 

Dos resultados obtidos destacam-se o aumento do tempo de espera pela consulta programada. Esta dificuldade pode ser atenuada pela divulgação da consulta a 5 dias, acreditando que o tempo de espera para agendamento de consulta se relaciona também com a dimensão das listas de utentes dos médicos. Por este motivo será razoável que a autorização para novas inscrições nas listas de maior dimensão, sejam apenas em situações de reunião familiar.

Para fazer face à dificuldade expressa no contato telefónico, a USF Gualtar propõe como medida corretiva melhorar a comunicação do utente com a Equipa, através do desenvolvimento e divulgação através do site e facebook de outros canais de comunicação connosco (e-mail e Portal do Utente) que possibilitam o agendamento de consultas, pedidos de medicação crónica, confirmação de agendamento de consulta e pedido de contato com os profissionais.

Também no ano em avaliação, se verificou uma diminuição do número de utentes com +5 consultas/ano o que reflete uma utilização mais racional da consulta. 

Assim, sendo o nosso propósito corresponder às expetativas dos nossos utentes convidamos  que participem ativamente na resposta a questionários de avaliação de satisfação e contribuindo com sugestões, para que possamos continuar a melhorar a nossa prestação de serviços.