Iniciamos o nosso processo de Acreditação
Acreditamos que os melhores cuidados na saúde colocam o cidadão no centro do sistema e foi por isso que abraçamos o enorme desafio de um processo de Acreditação. Foi uma candidatura voluntária, que começou em maio de 2017, inserida numa cultura de excelência, que visa fortalecer a confiança dos nossos utentes e também dos próprios profissionais. Toda a Equipa está envolvida e motivada na revisão da organização e procedimentos, de modo a garantir maior segurança e qualidade dos cuidados que prestamos. Além da segurança, através de uma nova organização e atendimento personalizado queremos: garantir especial atenção em relação aos Direitos e Deveres dos utentes, aos tempos de resposta, ao direito à segunda opinião e à diminuição de barreiras linguísticas; garantir o apoio aos doentes com qualquer grau de deficiência ou incapacidade; apresentar o Consentimento Informado em casos identificados; divulgar o direito de acesso à informação de saúde e documentação clínica.
A Acreditação da nossa USF enquadra-se no Programa Nacional de Acreditação em Saúde, e faz parte da Estratégia Nacional para a Qualidade em Saúde, estando a ser desenvolvida com base no Manual de Acreditação de Unidades de Saúde - Gestão Clínica. Tem como suporte o Modelo de Acreditação de Unidades de Saúde da Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia (Modelo ACSA).
Os processos a melhorar estão repartidos por 5 áreas:
O cidadão, centro do sistema de saúde
Organização da atividade centrada no utente
Os Profissionais
Processos de suporte
Resultados
Estamos conscientes que será necessário investimento de tempo na melhoria, aproveitar as oportunidades, reforçar o trabalho de equipa, ser persistente, apostar na melhoria contínua e desenvolver estratégias com a finalidade de melhoria da qualidade, olhando o cidadão como o Centro do Sistema.
Sentimos que esta é a oportunidade de vermos também corrigidos importantes constrangimentos físicos, que tantas vezes colidem com a qualidade no atendimento que gostaríamos de poder proporcionar (rampa de acesso, problemas de climatização e manutenção do próprio edifício, secretaria pequena, entre outras situações que já poderão ter observado).
Acreditamos que o reconhecimento de qualidade por uma entidade externa, assente numa cultura de excelência, poderá também fortalecer a confiança dos nossos utentes nos nossos serviços.
Queremos que sinta a USF Gualtar como sua e esperamos poder contar com a sua participação neste processo, contribuindo com sugestões que permitam ter mais e melhor acesso aos cuidados de saúde.